lunes, 28 de octubre de 2013

lunes, 17 de junio de 2013

Sentido Community Manager.

EL SENTIDO COMÚN Y NO LE DES MAS VUELTAS.

Cuando te pasas el día dando vueltas por Internet buscando la manera de aplicar en la practica tanta información sobre redes sociales, posicionamientos en Google, gestión de páginas y como aplicarlo a tu empresa sin que te cueste un ojo de la cara, aparece un señor que ha sido agricultor y panadero y clara y sencillamente te lo explica.

Hoy, buscando alguna buena noticia por Internet, me he encontrado con este vídeo que dice lo que hay que hacer y como hacerlo. Habrá otros métodos mas teóricos y complejos, pero este se cae por su propio peso.

Lo resumiría simplemente como la aplicación práctica de algo tan simple y que tanto nos cuesta aplicar como es el SENTIDO COMÚN.  Que algunos dicen que es el menos común de los sentidos.


Ojo que no digo que sea fácil y que no es fruto de hoy para mañana, pero si que sirve para ir despejando la maraña.

Lo he resumido en 10 puntos:

1º.- Hay que "atender" diariamente a todos los correos, consultas y cualquier comunicación de los clientes.

2º.- Resolver incidencias lo más rápida y efectivamente posible, causándole el menor perjuicio posible al cliente.

3º.- Hay que atender al cliente que hace cualquier consulta sin agobiarlo intentando "Sacarle" el mayor partido posible, sugiriéndole, si es el caso, otros productos mas económicos o beneficiosos para él.
  
4º.- Igual que se atiende de forma preferente al cliente hay que atender a los proveedores, clientes internos, pagando facturas de forma puntual e intentando colaborar con ellos en cualquier incidencia. Entonces cuando tengas algún problema seguro que colaborarán.

5º.- Hay que procurar que el cliente haga la compra de forma mas sencilla y cómoda posible, facilitándole al máximo la elección informándole sobre precio total en moneda del país con impuestos incluidos y costo del transporte. Que tanga que pensar lo menos posible.

6º.- No atosigar al cliente pidiéndole datos innecesarios. Solo los imprescindibles para realizar el envió y pago del pedido.

7º.- Utilizar todos los medios de pago posible, facilitándole al cliente la compra.

8.- Vender o TODO EL MUNDO. Ya se informará sobre el costo del envío si le interesa o no al cliente.

9º.- Para mejorar posicionamiento en los buscadores, añadir contenido a los productos que sea Interesante, Útil y Original.

10º Implementar acciones de marketing que él llama "Guerrillero" basándose en motivos de actualidad u oportunidad para mejorar posicionamiento.

No sé si a alguien experto le habrá aclarado o no las ideas, a mi, como usuario inexperto si, y mucho, pero sobre todo me ha hecho pensar que es la forma práctica de aplicar acciones que hacemos diariamente en una gestión lo mas honrada y eficaz posible, pensando que el beneficio de te cliente es tu propio beneficio.

Se puede tener la "suerte" de que por la puerta de tu negocio pasen muchísimas personas y que  no te importe que el cliente vuelva o no y demostrarle a cliente de que estar "cansado de vender". Pero en la situación de competencia y económica que vivimos, lo más importante es cuidar al cliente. Seguramente no vuelva a pedirte nada más, pero tendrá buen recuerdo de su  transacción contigo y se la puede recomendar a un amigo.


http://www.hemerotek.com/2013/06/ricardo-lop-cuchillos.html#.Ub7fTGot3fw





jueves, 29 de noviembre de 2012

Porqué Pescadores de Aran

 

Hace algunos años en la 2 de TVE vi el documental "Man of Aran" y quede impresionado de la fuerza y realismo de las imágenes, a pesar de ser, o precisamente por ser en blanco y negro.
Muestra la dura vida de los pescadores de las Islas de Aran, Irlanda,  y sus familias en los años 30 donde morir ahogado era la muerte natural como tributo a los monstruos del mar y que mientras los hombres se jugaban la vida en la mar, las mujeres e hijos se afanan en preparar en la dura roca terrenos rellenos de algas donde cultivan los escasos alimentos que les proporciona.

 
 No esta mal que en estos tiempos en que tanto nos preocupa la perdida del mal llamado "estado del bien estar" del que muchos bien poco hemos hecho para merecerlo o ganarlo echemos la vista a tras a tiempos en que hombres y mujeres luchaban simplemente por sobrevivir con resignación y sacrificio.

Estoy seguro que los "sacrificios" que podamos pasar en el futuro no tendrán comparación con los de los habitantes de estas islas, o de otros lugares del presente que aún viven en la misma época y sin esperanzas de futuro.

"Man of Aran" (Hombre de Aran)
Documental
Año: 1934
Blanco y Negro
Duración: 75 minutos

- Dirección: Robert J. Flaherty
- Producción: Michael Balcon
- Productora: Gaumont British Picture / Gainsborough Pictures
- Guion: Robert J. Flaherty, Frances Flaherty, John Goldman
- Música: John Greenwood
- Fotografía:Robert J. Flaherty
- Nacionalidad: Reino Unido

Reparto (Documental)
Colman 'Tiger' King
Maggie Dirrane
Michael Dirrane 




miércoles, 28 de noviembre de 2012

Viaje a Cantabria verano 2006


Viaje a Cantabria verano 2006

15 de Agosto.- Salida de Sevilla.
Después de ver a la Virgen de los Reyes en su nuevo recorrido provisional por las obras de la Avenida.
Llegamos a Talavera de la Reina sobre las siete de la tarde, directamente al Convento de San Benito a visitar a las monjas de clausura.
Muy amable recibimiento de las hermanas: Inmaculada, hermana del Padre Lara de los Redentoristas de Sevilla, Trinidad, Pía y Paz, la Abadesa.
Llevamos las maletas al hotel Ebora, y escuchamos misa en el Santuario de Nuestra Señora del Prado, de la que se celebraba el año jubilar con motivo del cincuenta aniversario, 30 de Mayo de 1.957, de su Coronación Canónica.
Después fuimos invitados a una agradable cena en el convento, antes nos recibió toda la comunidad con la que tuvimos una pequeña tertulia.
En definitiva, una agradable experiencia por el cariñosisimo recibimiento y sencillez de todas las hermanas.

16 de Agosto.- Salida de Talavera de la Reina.
En el paso por Gredos, antes del Puerto del Pico, se ve la impresionante calzada romana, intacta, y recordamos otro viaje mucho mas difícil por la tremenda tormenta hace algunos años a Hoyos del Espino.
Almorzamos en Cigales, algunos kilómetros después de Valladolid.
Después de entrar en Cantabria, visitamos el nacimiento del Rio Ebro, en Fontibre, Reinosa.
Entramos en el Valle del Ason por el Puerto de Alisas, con lluvia y frío. ¡Que alegría, después de los 40º de Sevilla!
Tras un mal entendido, sin importancia sobre el alojamiento, nos instalamos en el Hostal Rio Ason en Ramales de la Victoria. A dormir con mantita en pleno agosto. Que cosas...

17 de Agosto.-Decidimos hacer una visita al Valle de Pas. Remontamos el Rio Ason hasta Arredondo, después de Ason llegamos al nacimiento del río. Impresionantes las vistas desde el alto del Puerto de del mismo nombre de 689 metros, sobre todo después de pasar por una sinuosa y estrecha carretera.
Tras el Puerto de la Sia, 1.200 metros, llegamos a Espinosa de los Monteros, lugar del que se nutrían de soldados la Guardia de los monarcas españoles.
Pasamos, con bastante miedo, el puerto de las Estacas de Trueba, 1.160 metros, y llegamos a Valle de Pas, donde almorzamos.
Otro puerto más: el de la Braguia de720 mts, y visitamos la villa de Selaya donde compramos los famosos sobaos "Macho".
Nos desviamos de la carretera principal para pasar por los pueblecitos de Saro, Llerana, Llodera. Paramos en Lerganes.
A la vuelta volvimos a pasar por el puerto de Alisas desde donde se podía ver perfectamente la bahía de Santander al estar el día despejado.
Cena en Ason.

18 de Agosto.- Salimos directamente a San Vicente de la Barquera.
Donde visitamos el impresionante barrio medieval con su castillo e iglesia.
Luego visitamos Comillas, con su Universidad Pontificia, el palacio de Sobrellano del marqués de Comillas con el Capricho de Gaudí incluido.
Después nos dirigimos a las cuevas de Altamira con la vana ilusión de visitar la Neocueva, pero nada, en esta época del año hasta para la replica hay que reservar la entrada con varios días de antelación. Que le vamos a hacer, habrá que venir en enero.
Para consolarnos pasamos por Santillana del Mar, que como siempre esta abarrotada de turistas pareciendo más bien una feria. Es una lástima porque el pueblo es autentico medieval y debe ser un placer verlo con menos gente.
Pasamos por Laredo para cenar sardinas en los bares del puerto pero estaba en obras.

19 de Agosto.- Día completo en Santander. Después algunas compras en el centro escuchamos misa en la cripta de la Catedral y tomamos el bus urbano hasta la playa del Sardinero. Después del almuerzo, nos tomamos un helado en el quiosco de la playa donde me encuentro a mi compañera de Sevilla, María del Mar y su familia.Vamos andando hasta el palacio de La Magdalena y volvemos en bus al centro para hacerlas ultimas compras.
De vuelta a Ramales ya han llegado desde Puente Genil Loli Jesús, Bernar y María.

20 de Agosto.- Viaje al valle de Soba. Desde Ramales llegamos a Rigales y visitamos el mirador de la Gandara desde sus plataformas aeréas vemos las cascadas del Rio Gandara. Pasamos de nuevo por el puerto de Ason, en sentido contrario y dejamos los coches en Arredondo para ir andando hasta Bustablado, 5 Km., donde almorzamos otra vez cocido montañes y unos esplendidos chuletones de la tierra. Vuelta andando y salimos en coche hasta el Santuario de la Bien Aparecida.
En Limpias visitamos a su famoso Cristo y tomamos tambien sus famosos picatostes con chocolate casi a la hora de cenar.
21 de Agosto.- Viaje a Fuente De. Pora la autopista llegamos a la Unquera y pasado Potes entramos en el Paso de la Hermina, impresionante desfiladero en el que la carretera bordea al rio Deva. El Meson del Oso es un hotel/restaurante que esta en el camino a Espinama donde almorzamos. En Fuente De parece que es feria, gente por todas partes. El funicular dá número para las siete de la tarde, desisten los que quieren subir, descansamos en el moderno Parador y a la vuelta entramos en Pido para comprar quesos. Paramos en Santo Toribio de Liebana donde se celebra el año jubilar y tenemos el privilegio de besar la cruz y ganar el jubileo despues de cumplir con las condiciones exigidas.
De vuelta nos desviamos hasta el Valle de Cabuerniga buscando antecedentes de los Cabezas, en el pueblo de Valle de Cabuerniga nos cuenta un señor que en el pueblo de Puentenansa hay un tal Pedro Cabezas. Como es muy tarde no seguimos la investigacion y volvemos a Ramales.

22 de Agosto.- Dia de vuelta a Sevilla. Despues del desayuno nos despedimos de nuestros queridos amigo, y salimos para Sevilla subiendo hasta Bilbao. Muchos kilómetros de una vez.

Conclusión.- Hemos hecho mas de 3.000 kms
desde que salimos de Sevilla y repuestos del cansancio de la vuelta solo nos queda el recuerdo de los buenos momentos vividos, desde la entrañable visita al convento hasta los maravillosos paisajes de esta bella tierra de Cantabria y sobre todo la buena compañía de nuestros queridos amigos que, como siempre, nos obsequian con su afecto, al que nosotros correspondemos. Hasta las vacaciones del año que viene.