lunes, 17 de junio de 2013

Sentido Community Manager.

EL SENTIDO COMÚN Y NO LE DES MAS VUELTAS.

Cuando te pasas el día dando vueltas por Internet buscando la manera de aplicar en la practica tanta información sobre redes sociales, posicionamientos en Google, gestión de páginas y como aplicarlo a tu empresa sin que te cueste un ojo de la cara, aparece un señor que ha sido agricultor y panadero y clara y sencillamente te lo explica.

Hoy, buscando alguna buena noticia por Internet, me he encontrado con este vídeo que dice lo que hay que hacer y como hacerlo. Habrá otros métodos mas teóricos y complejos, pero este se cae por su propio peso.

Lo resumiría simplemente como la aplicación práctica de algo tan simple y que tanto nos cuesta aplicar como es el SENTIDO COMÚN.  Que algunos dicen que es el menos común de los sentidos.


Ojo que no digo que sea fácil y que no es fruto de hoy para mañana, pero si que sirve para ir despejando la maraña.

Lo he resumido en 10 puntos:

1º.- Hay que "atender" diariamente a todos los correos, consultas y cualquier comunicación de los clientes.

2º.- Resolver incidencias lo más rápida y efectivamente posible, causándole el menor perjuicio posible al cliente.

3º.- Hay que atender al cliente que hace cualquier consulta sin agobiarlo intentando "Sacarle" el mayor partido posible, sugiriéndole, si es el caso, otros productos mas económicos o beneficiosos para él.
  
4º.- Igual que se atiende de forma preferente al cliente hay que atender a los proveedores, clientes internos, pagando facturas de forma puntual e intentando colaborar con ellos en cualquier incidencia. Entonces cuando tengas algún problema seguro que colaborarán.

5º.- Hay que procurar que el cliente haga la compra de forma mas sencilla y cómoda posible, facilitándole al máximo la elección informándole sobre precio total en moneda del país con impuestos incluidos y costo del transporte. Que tanga que pensar lo menos posible.

6º.- No atosigar al cliente pidiéndole datos innecesarios. Solo los imprescindibles para realizar el envió y pago del pedido.

7º.- Utilizar todos los medios de pago posible, facilitándole al cliente la compra.

8.- Vender o TODO EL MUNDO. Ya se informará sobre el costo del envío si le interesa o no al cliente.

9º.- Para mejorar posicionamiento en los buscadores, añadir contenido a los productos que sea Interesante, Útil y Original.

10º Implementar acciones de marketing que él llama "Guerrillero" basándose en motivos de actualidad u oportunidad para mejorar posicionamiento.

No sé si a alguien experto le habrá aclarado o no las ideas, a mi, como usuario inexperto si, y mucho, pero sobre todo me ha hecho pensar que es la forma práctica de aplicar acciones que hacemos diariamente en una gestión lo mas honrada y eficaz posible, pensando que el beneficio de te cliente es tu propio beneficio.

Se puede tener la "suerte" de que por la puerta de tu negocio pasen muchísimas personas y que  no te importe que el cliente vuelva o no y demostrarle a cliente de que estar "cansado de vender". Pero en la situación de competencia y económica que vivimos, lo más importante es cuidar al cliente. Seguramente no vuelva a pedirte nada más, pero tendrá buen recuerdo de su  transacción contigo y se la puede recomendar a un amigo.


http://www.hemerotek.com/2013/06/ricardo-lop-cuchillos.html#.Ub7fTGot3fw